A secretária moderna tem um papel cada vez mais ativo. Para Nuno Fradique Vieira, diretor de IT da SonaeCom, uma secretária de direção moderna deve perceber o negócio e ter um papel ativo na atividade da empresa.
Já para Sónia Nunes, da Dynargie Portugal, uma secretária deve agir proativamente acreditando que há formas mais eficazes de trabalhar, manifestando uma postura assertiva e confiante, deve saber gerir situações de conflito e lidar com interlocutores de perfis muito distintos adaptando a sua linguagem e escolhendo o melhor meio de comunicação.